Un relationnel pour mieux travailler

Diriger, manager, vendre, communiquer…c’est gérer des relations avec les individus. Des prédispositions existent, des techniques peuvent être enseignées mais il est indispensable de prendre en compte le comportement humain pour être plus efficace dans sa fonction. Une formation adaptée à la personnalité de chacun est le meilleur gage de réussite. Irréaliste à cause des coûts ? Impossible à cause de la diversité de la nature humaine? Pas du tout !

Paradoxe de la formation  collective

Carl Jung et tous ses successeurs  identifient plusieurs types de personnalités. Les tests qui découlent de leurs travaux sont une source d’étonnement par la pertinence des résultats pour la plupart des « testés ».  Peut-on dans ce cas former de la même manière un introverti adepte du jugement  qu’un extraverti utilisant la perception ?

Certes, un certain nombre de connaissances et de techniques peuvent être utiles et enseignées à tous, cependant, il est évident que la mise en pratique est liée à la personnalité de chacun.  L’accompagnement individuel est une obligation pour quiconque veut réellement améliorer sa performance dans le contexte de sa relation à l’autre.

L’accompagnement individuel doit se dérouler sur une période significative. Il permet de faire face aux difficultés personnelles et d’adapter les actions.

Quelle est l’efficacité de la formation ?

La formation ne peut pas être qu’une « récompense », faute de pouvoir augmenter le salaire ou distribuer une prime.

Elle doit être la source :

–          D’une amélioration vérifiable du comportement

–          D’un gain d’efficacité pour l’entreprise et  la personne

–          D’une plus grande sérénitédans la fonction

S’il est aisé de faire une évaluation à chaud, elle est assez inintéressante ; elle ne deviendra significative qu’après plusieurs semaines ou mois. Elle implique toutes les parties : le stagiaire, les collègues qui peuvent constater, les indicateurs mis en place, le département des ressources humaines… En effet, si le manager  a appris à manager, on doit avoir moins de conflits, une équipe plus motivée, un manager plus serein, des résultats meilleurs…tout ce que l’on ne peut évaluer le jour de la formation.

 

Abaisser les coûts avec plus de présence

Le présentiel est important pour que chacun réalise que ses questions ou difficultés sont partagées et profite des expériences diverses. Cependant, au moment où les entreprises sont soucieuses des coûts, où la présence sur le terrain paraît toujours plus indispensable, l’enfermement pour plusieurs jours dans un lieu déconnecté paraît moins efficace qu’inopportun, y compris pour les stagiaires qui se ruent sur les téléphones à la moindre pause.

Après un premier contact « physique », la vidéo est un complément à considérer, elle permet d’abaisser les coûts aussi bien pour former des groupes que pour l’accompagnement individuel.

CRH-Andeme et de nombreuses sociétés proposent des modules en E-learning, podcast… Le recours à ces moyens ne peut, à notre sens, qu’être limité à des points techniques très précis pour deux raisons :

–         L’ennui gagne vite devant un écran

–         La personne ne peut faire état de son contexte et échanger sur les solutions adaptées.

 

La formation idéale ?

Tout ce qui a été écrit préalablement devrait conduire les entreprises à exiger de leurs prestataires de formation, une intervention du type :

–          Etude du contexte de l‘entreprise, du stagiaire, des objectifs des uns et des autres ;

–          Elaboration d’indicateurs à mettre en place ;

–          Une formation de type présentiel (inter ou intra) ;

–          Un accompagnement individuel dans la durée (vidéo ou physique) ;

–          Une possibilité de « contact urgent » (hot line) pour aborder quelques difficultés ;

–          Des formations « techniques » complémentaires (vidéo, e-learning, podcast…) ;

–          Création de documents de suivi et d’évaluation ;

–          Un entretien bilan entre le stagiaire et le formateur après plusieurs semaines ou mois de pratique.